คืนสินค้าและเคสผิดปกติ
ติดตาม Return, Refund และ Cancel โดยแยกสถานะ Marketplace กับงานภายใน เพื่อรู้ว่าขั้นไหนทำได้ใน PackKUB และขั้นไหนรอแพลตฟอร์ม
ภาพหน้าจอตัวอย่าง
Screenshot Desktop 16:9 จาก PackKUB Demo UI ที่ Capture บน comgto โดยไม่มีชื่อร้าน ยอดขาย เลขออเดอร์ หรือข้อมูลธุรกิจจริง
ภาพเต็ม หน้าจอ Return Sync สำหรับติดตามเคสคืนสินค้า/คืนเงินและสถานะจาก Marketplace
ใช้เมื่อไหร่
- ลูกค้าขอคืน/คืนเงิน
- Marketplace แจ้ง Return
- ต้องรับของคืนเข้าคลัง
เตรียมอะไรก่อนเริ่ม
- มี Order ต้นทาง
- ตรวจสิทธิ์ API Marketplace
- กำหนดคลังรับคืน
เปิดหน้านี้แล้วให้เช็กตามนี้
แยก Cancel, Return และ Refund ให้ถูก Flow
ตรวจออเดอร์ต้นทางและรายการสินค้าที่คืน
ของคืนยังไม่ควรกลับ Available จนตรวจสภาพแล้ว
สถานะ Marketplace กับสถานะงานภายในอาจไม่เหมือนกัน
ขั้นตอนใช้งานทีละข้อ
- 1
รับเคส
ดึง Return/Refund Case พร้อมเหตุผลและสินค้า
- 2
ตรวจสถานะ
ดู Marketplace Status และ Internal Status เช่น รอของคืน/ตรวจสภาพ/Manual Review
- 3
รับของคืน
ตรวจจำนวนและสภาพก่อนรับกลับ Stock
- 4
จัดการเอกสาร
สร้าง Return Document/ปรับ Stock และผลกระทบการเงิน
- 5
ปิดเคส
อัปเดตสถานะและเก็บประวัติ
ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้
รับของคืนแล้วสต็อกยังไม่เพิ่ม
ตรวจว่าขั้นตอนตรวจสภาพและเอกสารรับคืนเสร็จแล้วหรือยัง เพราะ PackKUB ไม่ควรเพิ่ม Available ก่อนยืนยันของคืน
Best Practice
- Cancel กับ Return เป็นคนละ Flow
- approve/reject/refund ขึ้นกับ API แต่ละ Marketplace
- อย่าเพิ่ม Stock ก่อนตรวจสภาพของคืน
คำถามที่พบบ่อย
Refund แล้วต้องเพิ่มสต็อกกลับทันทีไหม?
ไม่เสมอไป ต้องดูว่ามีสินค้าถูกส่งคืนจริงและผ่านการตรวจสภาพหรือไม่