นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน

ผู้ใช้งานสามารถแจ้งยกเลิกการใช้บริการ PackKUB ได้ตามช่องทางที่บริษัทกำหนด

การยกเลิกบริการจะไม่มีผลย้อนหลัง และไม่ทำให้เกิดสิทธิในการขอคืนเงินสำหรับค่าบริการ เครดิต หรือค่าใช้จ่ายที่ได้ชำระไปแล้ว เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

การยกเลิกบริการไม่ได้เป็นการลบข้อมูลในระบบโดยอัตโนมัติ การเก็บรักษา การส่งออก และการลบข้อมูลจะเป็นไปตามข้อกำหนดการให้บริการและ นโยบายความเป็นส่วนตัว ของ PackKUB

ค่าบริการแพ็กเกจแบบรายเดือนที่ได้ชำระเรียบร้อยแล้ว ไม่สามารถขอคืนเงินได้

หากผู้ใช้งานยกเลิกแพ็กเกจระหว่างรอบการใช้งาน:

• ผู้ใช้งานสามารถใช้บริการต่อได้จนถึงวันสิ้นสุดของรอบค่าบริการที่ได้ชำระแล้ว
• PackKUB จะไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วนของวันที่ไม่ได้ใช้งาน (No Prorated Refund)
• การยกเลิกจะมีผลกับรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป
• หากมีบริการเสริม เครดิต หรือค่าใช้จ่ายอื่นแยกจากแพ็กเกจหลัก จะเป็นไปตามเงื่อนไขของบริการนั้น

แพ็กเกจรายปีเป็นแพ็กเกจที่ผู้ใช้งานตกลงใช้บริการตามระยะเวลาที่กำหนด เพื่อแลกกับราคาหรือสิทธิประโยชน์สำหรับการสมัครแบบรายปี

หากผู้ใช้งานประสงค์จะยกเลิกแพ็กเกจก่อนครบกำหนดระยะเวลารายปี จะถือเป็นการยกเลิกสัญญาก่อนครบกำหนด (Early Termination)

ในกรณีดังกล่าว ผู้ใช้งานจะต้องชำระค่าธรรมเนียมยกเลิกก่อนครบกำหนด (Early Termination Fee) เทียบเท่ากับค่าบริการรายเดือนจำนวน 2 เดือน ตามอัตราค่าบริการปกติของแพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ ณ วันที่แจ้งยกเลิก

ค่าธรรมเนียมดังกล่าวอาจถูกเรียกเก็บเพิ่มเติมจากจำนวนเงินที่ผู้ใช้งานได้ชำระไปแล้ว และไม่มีการคืนเงินสำหรับค่าบริการรายปีหรือระยะเวลาคงเหลือที่ไม่ได้ใช้งาน

เมื่อชำระยอดค้างชำระและค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องครบถ้วนแล้ว PackKUB จะดำเนินการยกเลิกบริการตามขั้นตอนที่กำหนด

หากผู้ใช้งานเลือกไม่ต่ออายุเมื่อครบระยะเวลารายปี จะไม่มีค่าธรรมเนียมยกเลิกก่อนครบกำหนด

เครดิตที่ซื้อเข้าสู่ระบบ PackKUB รวมถึงเครดิตสำหรับบริการเสริม เช่น การส่งข้อความ การแจ้งเตือน หรือบริการแบบคิดตามการใช้งาน ถือเป็นเครดิตสำหรับใช้บริการภายในระบบ

เมื่อดำเนินการซื้อเครดิตสำเร็จแล้ว เครดิตทั้งหมดไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสด โอนกลับเป็นเงิน หรือขอคืนเงินได้ ข้อกำหนดนี้ใช้กับทั้ง:

• เครดิตที่ยังไม่ได้ใช้งาน
• เครดิตที่ใช้งานไปแล้วบางส่วน
• เครดิตที่ซื้อผิดจำนวน
• เครดิตคงเหลือเมื่อผู้ใช้งานยกเลิกบัญชีหรือแพ็กเกจ
• เครดิตที่ไม่ได้ใช้ก่อนสิ้นสุดการให้บริการ

ผู้ใช้งานจึงควรตรวจสอบจำนวนเครดิต ราคา และบัญชีที่ต้องการเติมเครดิตให้ถูกต้องก่อนยืนยันการชำระเงิน

ค่าบริการที่ซื้อภายใต้โปรโมชั่น ส่วนลด ราคาพิเศษ เครดิตส่งเสริมการขาย หรือสิทธิประโยชน์อื่น ไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสดได้

เครดิตหรือสิทธิประโยชน์ที่ PackKUB มอบให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย:

• ไม่มีมูลค่าเป็นเงินสด
• ไม่สามารถขอคืนเป็นเงินได้
• ไม่สามารถโอนให้บัญชีอื่น เว้นแต่ PackKUB ระบุว่าสามารถโอนได้
• อาจมีวันหมดอายุตามเงื่อนไขของแต่ละโปรโมชั่น

หาก PackKUB มีการให้บริการทดลองใช้ฟรี ผู้ใช้งานสามารถยกเลิกการใช้งานก่อนสิ้นสุดระยะเวลาทดลองได้

ในกรณีที่ผู้ใช้งานเลือกสมัครแพ็กเกจแบบชำระเงินหลังจากหรือระหว่างช่วงทดลองใช้ฟรี เมื่อมีการชำระค่าบริการสำเร็จแล้ว จะถือว่าเข้าสู่เงื่อนไขของแพ็กเกจแบบชำระเงินตามนโยบายฉบับนี้

กรณีที่มีหลักฐานชัดเจนว่าเกิดข้อผิดพลาดจากระบบ PackKUB หรือระบบชำระเงิน เช่น:

• มีการเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับรายการเดียวกัน
• จำนวนเงินที่เรียกเก็บไม่ตรงกับรายการที่ผู้ใช้งานยืนยัน
• ระบบแสดงว่าการชำระเงินไม่สำเร็จแต่มีการตัดเงินจริง
• เกิดความผิดพลาดทางเทคนิคจาก PackKUB

ผู้ใช้งานสามารถติดต่อ PackKUB เพื่อให้ตรวจสอบรายการดังกล่าวได้

หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินจริง PackKUB อาจดำเนินการคืนเงิน แก้ไขยอด หรือเพิ่มเครดิตให้ถูกต้องตามลักษณะของรายการนั้น

กรณีดังกล่าวไม่ถือเป็นการขอคืนเงินจากการเปลี่ยนใจหรือการยกเลิกแพ็กเกจตามปกติ

หากผู้ใช้งานต้องการเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจที่มีราคาต่ำกว่า การเปลี่ยนแพ็กเกจจะมีผลตามรอบค่าบริการที่ PackKUB กำหนด

ส่วนต่างของค่าบริการจากแพ็กเกจเดิมจะไม่ถูกคืนเป็นเงินหรือเครดิต เว้นแต่ PackKUB จะแจ้งเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร

สำหรับแพ็กเกจรายปี การ Downgrade ก่อนครบกำหนดอาจถือเป็นการเปลี่ยนแปลงสัญญาก่อนครบระยะเวลา และ PackKUB ขอสงวนสิทธิ์ในการกำหนดเงื่อนไขหรือค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องก่อนดำเนินการ

PackKUB เป็นบริการซอฟต์แวร์และบริการดิจิทัลแบบ Software as a Service (SaaS) จึงไม่มีสินค้าในรูปแบบกายภาพที่สามารถส่งคืนได้ภายใต้การสมัครใช้บริการตามปกติ

หาก PackKUB มีการจำหน่ายอุปกรณ์หรือสินค้าที่จับต้องได้ในอนาคต เงื่อนไขการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการรับประกันจะกำหนดแยกต่างหากสำหรับสินค้านั้น

PackKUB ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับหรือยกเลิกบัญชีตามข้อกำหนดการให้บริการ ในกรณี เช่น:

• มีค่าบริการค้างชำระ
• มีการใช้งานที่ผิดกฎหมาย
• มีการใช้งานที่ละเมิดข้อกำหนดการให้บริการ
• มีการพยายามเข้าถึงระบบหรือข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต
• มีการใช้งานที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อระบบหรือผู้ใช้งานรายอื่น

สิทธิในการคืนเงินในกรณีดังกล่าวจะพิจารณาตามสาเหตุของการระงับหรือยกเลิกบริการ รวมถึงกฎหมายที่ใช้บังคับ

ผู้ใช้งานสามารถแจ้งความประสงค์ยกเลิกบริการผ่านช่องทางที่ PackKUB กำหนด เช่น:

• ระบบจัดการบัญชี PackKUB
• LINE Official Account: @packkub
• ช่องทาง Support อย่างเป็นทางการของ PackKUB

คำขอยกเลิกจะถือว่าสมบูรณ์เมื่อ PackKUB ได้รับและยืนยันคำขอตามขั้นตอนที่กำหนด

ผู้ใช้งานยังคงมีหน้าที่ชำระยอดค้างชำระ ค่าบริการที่เกิดขึ้นก่อนวันยกเลิก และค่าธรรมเนียม Early Termination Fee หากมี

นโยบายนี้ไม่มีวัตถุประสงค์เพื่อตัดสิทธิของผู้ใช้งานที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

หากข้อกำหนดส่วนใดของนโยบายนี้ขัดหรือแย้งกับสิทธิที่ไม่สามารถจำกัดหรือตัดออกได้ตามกฎหมาย ให้ใช้ข้อกำหนดตามกฎหมายสำหรับส่วนนั้น โดยข้อกำหนดส่วนอื่นยังคงมีผลบังคับใช้ต่อไป